Estimado cliente, a la hora de contratar nuestros servicios tenga en cuenta las siguientes politicas, garantias y recomendaciones:

POLITICAS:

1- El valor pagado por concepto de revisión corresponde al desplazamiento del personal técnico y al diagnostico, por lo cual no es descontable ni abonable al valor total de los trabajos que eventualmente se requieren.

2- Solo se realiza el mantenimiento de bombas, tanques y tubería (todo lo relacionado con plomería), NO de elementos eléctricos NI mecánicos.

3- Los trabajos de plomería NO incluyen resanes, pintura ni instalaciones de enchape. La empresa se limita exclusivamente a la ejecución de trabajos de plomería.

4- Cualquier daño que se presente durante desmontajes necesarios para la ejecución del trabajo será responsabilidad del cliente, especialmente en elementos que presenten desgaste, antigüedad o estén fijados de forma rígida.

Esto incluye, entre otros, sanitarios, lavamanos, griferías u otros accesorios que , al momento de ser retirados, puedan deteriorarse debido a su estado o tipo de instalación.

5- Al finalizar el servicio de perforación, adecuación y/o cambio del punto hidráulico sanitario, el valor total del servicio deberá ser cancelado en su totalidad al técnico en sitio, independientemente de si se realiza o no la instalación final del sanitario u otro accesorio. En caso de que la instalación no pueda ejecutarse en el momento, debido a factores ajenos a nuestro servicio (como falta de enchape, ausencia de accesorios, trabajos pendientes por parte del maestro u otros), el técnico dejará constancia en la factura de las actividades pendiente.

Una vez el cliente tenga el área en condiciones adecuadas para la instalación, deberá comunicarse con la oficina para programar una nueva visita, la cual será agendada según disponibilidad.

6- No se arman muebles de ningún tipo. Al realizar la instalación de los lavamanos los muebles ya deben de estar armados para realizar la respectiva instalación.

7- Al momento de finalizar el trabajo, el técnico le hará entrega al contratante las instalaciones funcionando para que éste verifique que realmente están operando debidamente.

8- En los servicios de destaponamiento, la empresa no se hace responsable de la recolección, retiro o disposición final de los residuos extraidos de las tuberías (material orgánico, sedimentos u otros).

Estos residuos serán dejados en el lugar de intervención, siendo responsabilidad del cliente su manejo y disposición final.

9- En caso de que el destaponaniento no sea efectivo dado que hay malas conexiones internas en la tubería de la casa, finca, conjunto, apartamento, local, entre otros; o porque hay más cajas de inspección internas o el conjunto, casa o finca no le ha hecho los mantenimientos adecuados a las cajas de inspección o colectores o no mostro planos, se le cobrara al cliente el 75% del valor total del trabajo, debido a que los técnicos están realizando su trabajo, pero éste no es efectivo por temas ajenos a Plomeros Risaralda.

10- En los trabajos que impliquen ruptura de pisos, paredes u otras superficies, la empresa no se hace responsable de la recolección, retiro o disposición de los escombros generados.

Los escombros serán dejados en el lugar de intervención, siendo responsabilidad del cliente su manejo y disposición final.

11- Para la programación de servicios, puede requerirse el pago anticipado total o parcial, el cual será informado previamente en la cotización.

La asignación de fecha y horarios está sujeta a confirmación de pago y disponibilidad de agenda.

Las fechas y horarios programados pueden presentar ajustes por condiciones operativas, los cuales serán informados oportunamente al cliente.

12- La cotización tiene vigencia de (8) días hábiles a partir de la fecha de envío, debido a posibles variaciones en el valor de los materiales.

ALCANCE DEL SERVICIO:

1- La revisión, diagnostico y ejecución del servicio se realizan con base en las condiciones evidentes al momento de la intervención. En sistemas hidráulicos, algunos componentes pueden no presentar fallas visibles durante la revisión inicial y manifestarlas posteriormente, incluso después de haber intervenido otro accesorio. Por lo anterior, cualquier falla que se presente en componentes diferentes a los inicialmente intervenidos no se considera parte del servicio realizado y deberá ser revisada y cotizada de manera adicional e independiente. El técnico informará y recomendará únicamente el cambio de los componentes que presenten fallas evidentes, evitando remplazos innecesarios.

GARANTIAS:

1-El tiempo de garantía es de ocho (8) días calendario, por lo cual, después de este periodo de tiempo no se aceptarán reclamaciones. (no aplica para destaponamientos.)

2- Las solicitudes de garantía serán agendadas de la misma manera que un servicio nuevo y estarán sujetas a disponibilidad de agenda.

3-Se realizan garantías solamente de los trabajos realizados por Plomeros Risaralda, más NO por áreas que no se hayan intervenido o tocado.

4- RECUERDE: los destaponamientos NO cuentan con garantía. El técnico realiza la intervención y entrega el sistema funcionando al momento del servicio; sin embargo, no es posible garantizar que la obstrucción no vuelva a presentarse, ya que esto depende del estado interno de las tuberías, su instalación, conexiones existentes y del uso que se les dé.

Factores como tuberías en mal estado, instalaciones defectuosas o el uso inadecuado (arrojar papeles, pañitos, toallas higiénicas u otros objectos) pueden generar nuevas obstrucciones, situaciones que están fuera del control del servicio prestado.

5- RECUERDE: los trabajos de ruptura en piso, paredes o todo lo que tenga que ver con filtraciones o malas instalaciones de tubería hechas por terceros, en donde sea necesario romper y realizar la debida instalación de tuberías, contaran con la garantía del servicio, es decir, que el técnico entregara funcionando e instalada debidamente la tubería sin filtraciones y se le indicara al cliente que la ruptura del espacio donde se realizo el trabajo debe estar destapada por (5) días hábiles para su respectivo seguimiento.

6- Plomeros Risaralda otorga garantía sobre la correcta instalación y funcionamiento de los servicios ejecutados, así como de los accesorios instalados, siempre que se encuentren dentro del periordo de garantia establecido.

Sin embargo, la empresa no se hace responsable por daños en inmuebles, muebles, equipos u otros elementos, ocasionados por fallas, defectos de fabricación o deterioro de las piezas o accesorios utilizados, aun cuando estos hayan sido instalados correctamente.

7- La garantía cubre únicamente defectos o problemas derivados de una instalación incorrecta realizada por nuestro equipo. No nos hacemos responsables por daños, fallos o mal funcionamiento ocasionados por el uso inadecuado, abuso, falta de mantenimiento o manipulación incorrecta de la grifería. Cualquier intervención no autorizada en el sistema anulara automáticamente la garantia.

8- Durante la ejecución de los trabajos de ruptura y reparación, existe la posibilidad de encontrar tubería antigua, frágil o de baja calidad, comúnmente conocida como “cascara de huevo”. Este tipo de tubería, por el paso del tiempo o por estar fabricada con materiales muy delgados, puede fracturarse con facilidad o deteriorarse al aplicar el limpiador y la soldadura, generando filtraciones o daños en el proceso de intervención.

Plomeros Risaralda garantiza una instalación adecuada y segura en la nueva tubería colocada. Sin embargo, al hacer la unión entre una tubería nueva y una antigua o de baja calidad de este tipo, puede presentarse una filtración en la última conexión o incluso en tramos cercanos, debido a la fragilidad del material existente.

Por lo tanto, Plomeros Risaralda no se hace responsable por garantías relacionadas con daños o filtraciones que se originen en la tubería antigua, una vez realizada la intervención. En caso de requerirse trabajos adicionales, estos serán cotizados y acordados con el cliente.

RECOMENDACIONES:

1- La brida es un accesorio que fija el sanitario al piso y lo conecta con la tubería de desagüe.

Cuando el sanitario está sallado solo con sika, puede desmontarse sin mayor inconveniente. Sin embargo, cuando está fijado con cemento blanco, su teriro puede requerir golpes, lo que aumenta el riego de fisura o daños en el sanitario.

POLITICAS-SERVICIO DE GEÓFONO:

1- El servicio de geófono tiene un costo de $200.000, valor que debe ser cancelado por anticipado para poder agendar la visita.

Una vez confirmado el pago, se informará la fecha y hora de la visita técnica, la cual estará sujeta a disponibilidad y demanda del servicio.

2- Al confirmar el servicio, el cliente acepta las politicas, garantias y condiciones aqui descritas.

3- Las cotizaciones para trabajos de reparación se realizan con base en un diagnóstico previo que permite ubicar el punto probable de la fuga, como el obtenido mediante detencción de geófono.

Este diagnostico es referencial y no permite determinar el estado interno de la tubería ni la magnitud real del daño.

El valor inicialmente cotizado corresponde a una intervención puntual estimada sobre el punto de fugaidentificado, basada en una reparación básica del tramo afectado según la información disponible antes de la apertura del área de trabajo.

Sin embargo, durante la ejecución del servicio y la apertura del punto intervenido, pueden evidenciarse condiciones no visibles previamente, tales como daños más extensos, deterioro adicional de las tubería, instalaciones defectuosas realizadas por terceros, o la necesidad de realizar rupturas mayores (por ejemplo en placa o áreas adicionales) para garantizar una reparación adecuada.

En estos casos, será necesario realizar una recotización del servicio antes de continuar con trabajos adicionales no contemplados en la cotización inicial.

La empresa no está obligada a ejecutar trabajos adicionales que no hayan sido previamente aprobados por el cliente en la cotización ajustada.

ALCANCE DEL SERVICIO- GEÓFONO:

1- El geófono está diseñado para la detección de fugas en tuberías de agua presurizada, como PVC presión, CPVC, PPR, cobre o galvanizado.

No aplica para tuberías sanitarias o pluviales, ya que estas no manejan presión.

2- El servicio de detencción de fugas con geófono se realiza mediante la captación de sonidos generados por el paso del agua en las tuberías, por lo que su resultado es de carácter aproximado y orientativo.

La localización de la fuga depende de múltiples factores como el tipo de tubería, el material del terreno, la presión del sistema y las condiciones del entorno, por lo cual no es posible garantizar una profundidad o punto exacto.

El servicio permite identificar un área probable de intervención para fascilitar la ubicación de la fuga, sin que esto represente una localización milimétrica o exacta.

CONDICIONES DEL SERVICIO - GEÓFONO:

1- En caso de que durante la visita técnica se determine que en el área indicada no existe tubería, o que el sistema corresponde a instalaciones sanitarios o condiciones no compatibles con el funcionamiento del geófono, el servicio se considerará ejecutado, ya que incluye el desplazamiento, la inspección y el diagnostico técnico realizado en sitio.

Por lo anterior, el valor del servicio no será reembolsable.

2- El valor del servicio corresponde únicamente al diagnóstico. Los trabajos de reparación se cotizarán de manera independiente en caso de que el cliente desee realizarlos.

POLITICAS DEL SERVICIO PARA SACA NÚCLEOS

1- El trabajo se inicia con el pago del 100% del valor total de cotizado.

2- El cliente deberá indicar previamente el punto exacto de perforación, ya sea marcando el área o asignando una persona responsable.

3- El técnico se limitará exclusivamente a realizar las perforaciones previamente autorizadas y programadas desde la cotización u orden de servicio.

No se ejecutarán perforaciones adicionales solicitadas en el lugar sin previa autorización y ajuste en la cotización.

4- En caso de que sea un agujero de más profundidad, se le indicara al contratista para que éste realice el respectivo pago del faltante para continuar con el trabajo. De no ser así, se realizara la apertura de agujeros hasta donde de la totalidad del pago previamente realizado.

5- El área debe estar despejada, especialmente en la parte inferior donde caerá el núcleo.

En caso contrario, la empresa no se hace responsable por los daños ocasionados.